Le Centre de santé et de services sociaux (CSSS) du Val-Saint-François est le premier CSSS au Québec et le deuxième établissement de santé au monde à recevoir la Reconnaissance Bronze du Réseau international Planetree.
L'obtention d'une Reconnaissance Bronze certifie que le CSSS du Val-Saint-François atteint 75 % des plus hauts standards de qualité définissant la meilleure expérience des soins et des services de santé centrée sur la personne.
Depuis trois ans, le CSSS du Val-Saint-François s'est engagé à mettre en œuvre un modèle de soins et de services axés sur la clientèle. Le CSSS du Val-Saint-François multiplie les initiatives pour établir des pratiques optimales afin d'améliorer l'expérience du client tout en soutenant les aspirations personnelles et professionnelles de son personnel. « La Reconnaissance Bronze fait foi de l'engagement du CSSS du Val-Saint-François envers sa clientèle et ses employés », affirme Roch Rousseau, directeur général par intérim. « Les gestes posés envers la clientèle font en sorte que son expérience au CSSS du Val-Saint-François est imprégnée de respect, d'ouverture, d'attention et de souplesse ».
Parmi les nombreuses forces du CSSS du Val-Saint-François soulignées par le Réseau Planetree lors de son évaluation, notons :
- Les efforts importants réalisés pour assurer la sécurité de sa clientèle (prévention et contrôle des infections, hygiène et salubrité, etc.)
- L'excellente implication auprès de la communauté
- L'implication des bénévoles
- La réalisation de rêves de résidents au CHSLD de Valcourt (voir la vidéo)
- L'implantation d'un système de cloches d'appel silencieuses en CHSLD
- Les fiches de goûts personnalisées au menu des résidents en CHSLD
- L'animation des loisirs en CHSLD adaptée aux besoins et intérêts des résidents en CHSLD (voir la vidéo)
- Les soins spirituels très présents en CHSLD
- Les déjeuners personnalisés servis directement aux résidents en CHSLD.
Planetree est reconnu à l'échelle internationale. Planetree forme des partenariats avec des établissements de santé dans le monde entier pour faire progresser les soins et les services axés sur la personne. Planetree est à l'avant-garde des efforts visant à personnaliser, à humaniser et à démystifier le système des soins et services de santé depuis plus de 30 ans. Planetree a implanté son modèle centré sur la personne dans divers hôpitaux, établissements de soins prolongés, cliniques externes et bibliothèques de soins de santé partout en Amérique du Nord, au Brésil, aux Pays-Bas et au Japon. Planetree démontre que les soins et les services orientés sur la personne ne sont pas uniquement une puissante philosophie, mais bien un modèle viable, essentiel et rentable.
Source : Caroline Morin, agente d'information du Centre de santé et de services sociaux du Val-Saint-François
