Cette journée vise à éduquer et
sensibiliser la population à l'historique de cette institution, son rôle et ses
caractéristiques. Les ombudsmans sont des professionnels de la prévention et du
règlement des différends, agissant de façon impartiale et indépendante de
l'organisation sur qui ils portent un regard. Les ombudsmans travaillent en
toute confidentialité pour aider à résoudre les plaintes déposées par les
citoyennes et les citoyens. Les bureaux d'ombudsmans veillent à ce que ceux-ci
soient traités équitablement par les organismes publics, à promouvoir l'équité
et la responsabilité dans l'administration publique et assurer un contrôle
indépendant et impartial des services publics. Dans le cas d'un ombudsman
municipal les plaintes qui lui sont soumises sont en lien avec l'administration
municipale. Ses services sont gratuits.
Bien que
les mandats des différents ombudsmans soient variés, ils ont un objectif
commun : défendre les principes de justice et d'équité. Ils partagent
également les mêmes caractéristiques soit :
o
L'indépendance
o
L'impartialité
o
La confidentialité
o
L'accessibilité
L'ombudsman de Sherbrooke est membre du Forum
Canadien des ombudsmans et adhère aux principes de la fonction d'ombudsman
prévu dans l'Énoncé des principes éthiques
du Forum (https://ombudsmanforum.ca/nonc_des_principes_thiqu.php?set_lang=french)
et aux principes de Venise
(https://www.venice.coe.int/webforms/documents/default.aspx?pdf=CDL-AD(2019)005-e&lang=FR) qui sont des normes fondamentales et
essentielles, reconnues internationalement, et qui énoncent des principes
nécessaires à la mise en place d'ombudsmans indépendants et impartiaux.
Comment l'ombudsman de Sherbrooke
peut vous aider?
Comme instance de dernier recours,
l'ombudsman de Sherbrooke étudie les plaintes après que l'administration
municipale ait eu l'occasion de résoudre votre problème. Vous devez d'abord vous
adresser à la Ville pour tenter de régler un différend qui vous oppose à
celle-ci. Si la réponse ou la résolution est insatisfaisante et que vous croyez
avoir été traité injustement et être lésé par cette décision, vous pouvez alors
vous adresser à l'ombudsman de Sherbrooke qui analysera votre demande et
l'ensemble de la situation pour vous aider à résoudre le différend. Vous pouvez
compléter un formulaire en ligne en suivant le lien : https://ombudsmansherbrooke.ca/formulaire-de-demande. Vous pouvez également nous joindre par
téléphone au : 819 563-7352, il nous fera plaisir de discuter avec
vous ou de vous fixer un rendez-vous pour vous rencontrer.
Nous vous invitons également à consulter notre
site web pour plus d'information notamment sur nôtre rôle et notre mandat :
https://ombudsmansherbrooke.ca/
