Il est facile d'oublier toutes ces personnes qui travaillent
dans l'ombre dans une ville comme Sherbrooke afin d'assurer la qualité de vie
des gens... jusqu'à ce que la pression de l'eau baisse de façon anormale dans sa
résidence et que la plomberie se mette à émettre des bruits inhabituels.
Un citoyen de Sherbrooke l'a constaté lorsque cette
situation est survenue. Il a contacté la Ville pour corriger le problème, sans
obtenir les résultats escomptés. C'est à ce moment qu'il a soumis une demande à
l'Ombudsman de Sherbrooke.
Comme toujours, la directrice a écouté le citoyen. Mais elle
a vite constaté qu'il n'avait pas épuisé tous ses recours avant de s'en
remettre à l'Ombudsman. Elle l'a simplement redirigé vers le site web de la
Ville afin que sa requête soit portée à l'attention du bon service.
Dès le lendemain, des représentants de la Ville ont vérifié
la situation et ont constaté une fuite dans une conduite dont elle a la
responsabilité. Le jour suivant, les travaux ont été effectués et les problèmes
de pression et de bruit ont cessé.
Il faut savoir que l'Ombudsman n'ouvre une enquête que
lorsque les autres recours ont échoué. Dans ce cas-ci, un simple aiguillage
vers le bon service a fait la différence. La solution se trouve la plupart du
temps dans l'appareil municipal lui-même, qui dispose maintenant d'un guichet
unique pour accueillir les requêtes sur le portail citoyen monsherbrooke.ca.
