Mais il arrive que
des gens ou des organisations puissent se sentir lésés par une décision ou une
omission de l'administration municipale. Ces préjudices
peuvent notamment résulter de négligences, d'erreurs, d'injustices ou d'abus.
Afin que chaque
citoyen et citoyenne puisse être entendu, la Ville a créé l'Ombudsman de
Sherbrooke en 2011. Depuis, ce service gratuit, impartial et entièrement
indépendant de la Ville traite des demandes citoyennes, qui se concluent à la
satisfaction des deux parties dans une très forte majorité des cas. L'an
dernier, plus d'une centaine de cas ont été soumis à la directrice du Bureau.
Les interventions de
l'Ombudsman ont donné lieu à des améliorations dans les façons de faire de la
Ville et parfois même à des changements à la règlementation qui profitent à
l'ensemble de la communauté sherbrookoise au fil des ans.
Pour rejoindre plus
de gens encore, nous lançons aujourd'hui une série de chroniques dans EstriePlus
afin de mieux faire connaitre nos services. Chaque mois, nous vous présenterons
le résumé d'une intervention menée au cours des dernières années en reprenant
chaque étape de notre démarche, soit écouter, soutenir et paver la voie à une
solution. Bien sûr, nous éviterons de donner des détails qui pourraient
permettre d'identifier les personnes ou les organisations en cause.
Il y a quelques années, un citoyen communique avec l'Ombudsman
de Sherbrooke en raison d'odeurs incommodantes qui provenaient
vraisemblablement d'une propriété voisine. Celle-ci n'était pas raccordée aux
infrastructures municipales et le champ d'épuration débordait sur d'autres terrains.
La Ville a d'abord refusé donner suite aux plaintes de certains voisins puisque
le problème provenait d'une propriété privée.
À la lumière des informations données par le citoyen et
après vérifications, la directrice de l'Ombudsman a convenu que la Ville
n'avait pas à intervenir sur une propriété privée. Toutefois, la réglementation
municipale comporte des dispositions en cas de nuisance. La directrice de l'Ombudsman
a suggéré au citoyen de signaler un problème de nuisance à la Ville via son
système de requête sur son site web.
Le citoyen a suivi cette procédure et la Ville a pris en
charge sa requête en moins d'un mois. Mieux encore, le voisin a corrigé la
situation et a permis le raccordement de sa résidence aux infrastructures
municipales.
Écouter, soutenir et trouver une solution, ça fait toute la
différence! https://ombudsmansherbrooke.ca/
L'occasion
sera belle de rencontrer la directrice du l'Ombudsman de Sherbrooke et
quelques-uns des commissaires bénévoles au salon Expo habitat Estrie, qui se
tiendra du 12 au 15 février au Centre de foires de Sherbrooke sur le plateau
Saint-Joseph.
