L'Ombudsman de Sherbrooke
poursuit sa série de chroniques dans Estrie Plus afin de mieux faire connaitre
ses services. Chaque mois, nous vous présenterons le résumé d'une intervention
menée au cours des dernières années en reprenant chaque étape de notre
démarche, soit écouter, soutenir et paver la voie à une solution. Bien sûr,
nous éviterons de donner des détails qui pourraient permettre d'identifier les
personnes ou les organisations en cause.
Dans
les dossiers soumis à l'Ombudsman de Sherbrooke, la mauvaise foi ou la
négligence des fonctionnaires de la Ville sont rarement en cause. Lorsque c'est
le cas, il s'agit la plupart du temps, d'erreurs de bonne foi qui surviennent dans
le suivi d'un cas exceptionnel.
Des
citoyens ont pu le constater quand la Ville de Sherbrooke leur a ordonné un arrêt
de leurs travaux de construction, en raison du non-paiement des frais relatifs
au certificat d'autorisation de raccordement aux services municipaux.
La
Ville leur avait déjà signalé une situation problématique avec le réseau privé
d'égout et d'aqueduc qui desservait l'immeuble. Elle devait assurer le suivi
avec les citoyens avant de prendre quelque action, mais ceux-ci ont plutôt reçu
un courrier recommandé les intimant d'interrompre leur chantier. Les citoyens
ont consulté l'ombudsman.
Après
des discussions avec l'ombudsman, la Ville a constaté son erreur dans la
séquence de communication avec les citoyens. Elle a proposé aux propriétaires
d'assumer elle-même les frais de raccordement aux réseaux municipaux d'égout et
d'aqueduc, puisque la résidence en construction était déjà branchée à un réseau
privé. Ce compromis réglait le problème de non-conformité déjà constaté et
permettait de poursuivre le projet de construction.
Du
côté de l'Ombudsman, l'approche est toujours la même : écouter, soutenir
et trouver une solution, ça fait toute une différence ! https://ombudsmansherbrooke.ca
.
Dans
ce cas-ci comme pour la plupart, l'histoire s'est terminée à la satisfaction
des deux parties.
Parce
qu'à Sherbrooke, on le sait, on est fait pour s'entendre!
Michèle Emond, Directrice, Bureau de l'ombudsman de Sherbrooke
