Les personnes qui ont un rendez-vous au CHUS - Hôpital
Fleurimont disposent désormais d'un nouvel outil pour trouver leur chemin dans
l'établissement. Lancé le 22 septembre 2026 par Santé Québec Estrie - CHUS, ce
service numérique indique le trajet à suivre jusqu'à une destination choisie.
Il comprend des plans, des photos à 360 degrés et des indications accessibles
sur un téléphone mobile.
Comment trouver son chemin
L'outil est accessible à l'adresse visitechus.ca
Il peut aussi être utilisé à partir des bornes d'orientation
installées aux entrées des portes 1 et 3. Des codes QR placés à différents
endroits dans l'hôpital offrent une troisième façon d'y accéder.
Pour obtenir un trajet, la personne inscrit d'abord sa
destination dans la barre de recherche, puis choisit son point de départ.
L'outil affiche ensuite un itinéraire qu'elle peut visualiser ou suivre grâce
aux indications fournies en temps réel sur son téléphone. Les photos à 360
degrés et les plans offrent également des repères visuels pendant le
déplacement.
Le service répond à une difficulté vécue par de nombreux
usagers : trouver le lieu de leur rendez-vous à l'Hôpital Fleurimont. Le choix
du point de départ permet d'obtenir un itinéraire adapté à l'endroit où la
personne se trouve. Les bornes sont installées près de deux entrées, tandis que
les codes QR donnent accès à l'outil à plusieurs endroits dans le bâtiment.
Un complément à l'aide des bénévoles
L'arrivée de cet outil ne met pas fin à l'accompagnement
offert par les bénévoles. Nathalie Azoulay, présidente-directrice générale
d'Eye-In Media, l'entreprise qui a mis en place la technologie, explique que
les personnes habituées à utiliser leur téléphone ou un GPS peuvent ainsi
s'orienter de façon autonome. Les bénévoles peuvent alors consacrer davantage de
temps aux personnes qui ont besoin d'être accompagnées.
Selon l'entreprise, la cartographie numérique de l'intérieur
de l'hôpital pourrait aussi servir à analyser les déplacements des usagers et à
anticiper leurs besoins. Cette possibilité s'ajoute à la fonction première de
l'outil : indiquer un trajet à une personne qui cherche sa destination dans
l'établissement.
Nadia Mathieu, gestionnaire responsable du projet Pavillon
Enfant Soleil et de la nouvelle urgence du CHUS - Hôpital Fleurimont, souligne
pour sa part que les personnes qui se présentent à un rendez-vous médical ont
déjà beaucoup à penser. Le projet vise donc à simplifier leurs déplacements
lorsqu'elles se rendent à leurs soins. Selon elle, l'équipe s'est inspirée de
pratiques déjà utilisées dans d'autres centres hospitaliers.
Un projet soutenu par la Fondation du CHUS
La technologie a été mise en place par Eye-In Media. La
Fondation du CHUS a soutenu financièrement le projet. Son directeur général,
Martin Clermont, estime que faciliter les déplacements à l'intérieur de
l'hôpital peut améliorer le parcours des patients et des patientes.
Source : Équipe des relations médias, Service
des communications et des relations médias, Santé Québec Estrie - Centre
hospitalier universitaire de Sherbrooke
