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Fermeture de Future Shop : sans surprise

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Félix Massé Par Félix Massé
fmasse@estrieplus.com
Vendredi 3 avril 2015

On apprenait le weekend dernier la fermeture des magasins Future Shop au Canada. La nouvelle saisit certes, puisque ce commerce fait partie du paysage depuis une trentaine d'années maintenant au Canada, mais n'est en rien surprenante.

Future Shop a été victime de son succès à titre de chef de file en matière de produits électroniques. Étant un magasin grande surface, l'inventaire se devait d'être impressionnant. Il y a 10 ans, le client se rendait dans quelques magasins (Future Shop, Walmart, etc.), comparait les prix et procédait à l'achat chez le commerçant qui offrait les meilleurs avantages sur un même produit.

Aujourd'hui, le client se rend chez Future Shop, teste la marchandise en magasin, se familiarise avec l'interface du produit, reçoit des conseils de la part des employés (souvent très connaisseurs dans leur domaine), sort son smartphone et voit qui offre le meilleur prix en ligne. Des sites comme Amazon, Newegg ou eBay offrent pratiquement à tout coup de meilleurs prix. En plus, avec la montée en flèche du commerce en ligne, les détaillants offrent la livraison gratuite et très rapide, et ce, directement chez le client.

Les magasins grande surface sont ceux qui ont le plus à perdre avec le commerce électronique. La Source, boutique électronique, n'a pas le showroom ni la masse d'employés d'un Future Shop par exemple, et c'est ce qui lui réussit.

Le commerce en ligne n'a besoin que d'un entrepôt, d'un bon site Web ainsi que de quelques employés qui traitent les commandes. Loin de toutes les ressources que mobilise une grande surface comme Future Shop (ou Best Buy).

Best Buy, propriétaire de la bannière canadienne Future Shop, a depuis annoncé que 65 des magasins fermés seraient reconvertis en Best Buy et ouvriraient leurs portes le 4 avril.

D'un même souffle, Best Buy a annoncé la mort de Future Shop et un investissement de 200 millions pour revigorer, entre autres, son commerce en ligne. En prenant exemple sur Amazon, qui mise énormément sur la « livraison », Best Buy ne peut qu'espérer durer encore quelques années, tout au plus.


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