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Appels non urgents à Sherbrooke : des ambulances retardées de plus de 30 minutes

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Photo : archives Estriplus
Martin Bossé Par Martin Bossé
redaction@estrieplus.com
Mardi 13 mai 2025

Ce lundi 12 mai 2025 en matinée, les services ambulanciers de Sherbrooke ont été submergés par un volume d'appels anormalement élevé. Résultat : plusieurs appels réellement urgents ont subi des délais d'intervention pouvant aller jusqu'à 32 minutes. Dans un communiqué émis par la SPEC-CSN, son président, Samuel Côté, dénonce une situation préoccupante et rappelle que chaque appel injustifié peut mettre des vies en danger.

« Ce sont des ambulances de Coaticook qui ont dû passer l'avant-midi à Sherbrooke pour combler les manques. Pendant ce temps, leurs propres secteurs restaient découverts », affirme M. Côté. Il précise que le flot d'appels provenait massivement de Sherbrooke, entraînant un déséquilibre régional et forçant l'intervention de véhicules d'urgence provenant d'autres municipalités comme Magog ou East Angus.

Des exemples d'appels non urgents

Les appels non urgents sont loin d'être rares. Selon Samuel Côté, entre 30 et 50 % des appels quotidiens ne relèvent pas de réelles urgences médicales. « On a eu des gens qui appellent l'ambulance parce qu'ils ont une bague coincée sur leurs doigts ou puisqu'ils veulent arriver plus vite à l'urgence », déplore-t-il.

Ce type de comportement détourne des ressources vitales pour les cas graves. Pendant qu'une ambulance est mobilisée pour un problème bénin, une autre doit parfois parcourir de longues distances pour une urgence réelle, allongeant dangereusement le délai d'intervention.

Un appel à la responsabilité citoyenne

Le message des services d'urgence est clair : n'appelez le 911 que pour des urgences médicales majeures comme une perte de conscience, des douleurs thoraciques sévères, des troubles respiratoires aigus, un AVC ou une hémorragie importante.

Dans les autres cas, il est essentiel de se tourner vers des cliniques sans rendez-vous, des services de consultation téléphonique ou Info-Santé 811. « Il faut éduquer la population. Appeler une ambulance ne garantit pas un accès plus rapide aux soins. Au triage, tout le monde est traité selon l'urgence de sa condition, peu importe comment on arrive à l'hôpital », rappelle Samuel Côté.

Un enjeu collectif

La situation vécue à Sherbrooke ce lundi n'est pas un cas isolé. Les appels non urgents sont devenus un fléau récurrent dans le réseau de la santé. Pour les professionnels sur le terrain, la solution passe par une meilleure sensibilisation du public.

Chaque minute peut faire la différence entre la vie et la mort. En appelant le 911 uniquement en cas d'extrême nécessité, vous contribuez à sauver des vies.

Source : Samuel Côté, président, SPEC-CSN


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