Préparé par Nicole Chiasson, Comité des usagers des CLSC et
CHSLD de Sherbrooke et de l'IUGS
Au printemps 2022,
EstriePlus affichait notre première chronique sur les comités des usagers et de
résidents au sein du système de santé et de services sociaux. À l'occasion de notre
20e et dernière chronique, nous sommes en mode rétrospective.
Les comités
Les comités des
usagers et de résidents sont
composés de bénévoles qui ont à cœur la qualité des services et le bien-être
des usagers. Leur rôle consiste à renseigner les gens sur les droits des usagers en santé, à promouvoir l'amélioration des
services puis à défendre les droits des usagers. Ils travaillent en partenariat avec les gestionnaires, signalant des
situations problématiques et apportant le point de vue des usagers. Ils sont
d'ailleurs régulièrement invités à faire partie de groupes de travail pour la
mise en place des meilleures pratiques.
Les droits des
usagers
Plusieurs de nos
chroniques ont porté sur l'un ou l'autre des droits particuliers prescrits par
la Loi sur les services de santé et les services sociaux.
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Le droit d'être accompagné
ou assisté d'une personne de son
choix lors d'un rendez-vous ou pour toute démarche relativement à un service.
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Le droit à laconfidentialité. Personne ne peut avoir accès au dossier
de l'usager sans son consentement ou celui d'une personne autorisée par ce
dernier. Pour les enfants de moins de 14 ans, le droit à la confidentialité est
porté par les parents ou tuteurs.
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Le droit d'accéder
à sondossiermédical pour en obtenir
une copie, un résumé ou un élément spécifique.
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Le droit de
consentir à des soins ou de les refuser, qu'il s'agisse d'examens, de prélèvements, de
traitements ou de toute autre intervention. Le consentement doit être libre et
éclairé.
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Le droit de participer
aux décisions qui concernent son état de santé ou de bien-être. Ce droit
confère à l'usager la responsabilité de jouer un rôle actif dans sa relation
avec les professionnels de la santé.
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Le droit d'être
informé sur son état de santé, de manière à connaître et à comprendre les
différentes options offertes ainsi que les risques et les conséquences associés
à chacune de ces options.
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Le
droit deporter plainte lorsqu'on est insatisfait d'un service.
L'insatisfaction est alors considérée comme une contribution positive à
l'amélioration de la qualité des services.
Des politiques au service de l'amélioration des pratiques
Des politiques émises récemment par le ministère de la Santé et des
Services sociaux ou le CIUSSS de l'Estrie - CHUS et des plans d'action qui en
résultent ont fait l'objet de chroniques : Politique nationale pour les personnes proches
aidantes; Politique sur l'équité, la diversité
et l'inclusion.
Le soutien à domicile
Les services visant le maintien à
domicile sont une priorité dans le réseau de la santé. Quels sont-ils, qui y a
droit et comment y avoir accès? Autant de questions traitées dans une de nos
chroniques.
Nos chroniques demeurent disponibles sur
EstriePlus.com. Nous demeurons présents pour vous renseigner et vous assister
dans toute démarche relative aux soins et services dans le réseau de la santé.
Nous sommes aussi toujours contents d'accueillir de nouveaux membres qui
veulent oeuvrer pour l'amélioration des services et la défense des droits des
usagers. Contactez-nous : 819 780-2220, poste 40296 ou cdusagers.csss-iugs@ssss.gouv.qc.ca.
Liens
utiles :
https://www.santeestrie.qc.ca/ciusss/conseils-comites/comite-des-usagers-et-des-residents-ciusss-de-lestrie-chus
https://rpcu.qc.ca/droits/droits_12_droits/
https://www.santeestrie.qc.ca/accueil
