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Amazon « Dash Button » : rendre le consommateur idiot?

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Félix Massé Par Félix Massé
fmasse@estrieplus.com
Vendredi le 10 avril 2015

Amazon lançait récemment son Dash Button, sorte de gadget pour commander des produits ménagers lorsque la réserve baisse. Sur papier, ça semble bien, mais dans les faits, ce n'est peut-être pas aussi utile qu'Amazon semble affirmer.

Comment ça fonctionne?

Il s'agit d'un récepteur sans fil lié à votre compte Amazon, facilité par l'usage d'un smartphone. Par exemple, vous appuyez sur le bouton Maxwell House pour le café et une commande est passée via votre compte Amazon. Vous n'avez qu'à confirmer la commande et le tout sera livré sous peu.

Il faut savoir que le service est offert gratuitement et sur invitation aux membres Amazon Prime, qui donne notamment accès à la livraison rapide et gratuite. Il y a présentement près de 300 produits offerts allant des produits ménagers, aux cosmétiques en passant par les produits alimentaires.

Les critiques fusent vers Amazon. C'est que le gadget lie le consommateur à une marque en particulier. Par exemple, s'il colle un Dash Bouton Tide près de sa laveuse, aucune considération n'est faite quant aux marques concurrentes qui offrent des produits semblables et peuvent offrir des rabais. C'est une façon cachée de fidéliser le consommateur sans qu'il n'en retire aucun avantage.

On peut aussi voir le nouveau service d'Amazon comme en étant un qui prend le consommateur pour quelqu'un qui n'a même pas le temps de passer en magasin pour acheter des produits de base comme des essuie-tout, des couches pour l'enfant ou encore de la nourriture pour Caramel!

Bref, le Dash Button d'Amazon est un gadget qui, selon moi, est voué à l'échec dans sa version actuelle. Si l'offre n'est pas étendue à la concurrence, où est l'intérêt? Rares sont les personnes qui ne veulent rien savoir d'une autre marque de sac-poubelle ou de savon à vaisselle sous prétexte qu'ils ont collé le Dash Button Glad ou Sunlight.


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