Le réseau de la santé et des services sociaux de l’Estrie est fier de s’être doté d’un cadre de référence sur la qualité des soins et des services.
Un travail de collaboration entre les établissements de la région et l'Agence de la santé et des services sociaux de l'Estrie a permis d'élaborer ce document qui rassemble autour d'une vision régionale et intégrée de la qualité. Il contient aussi un modèle intégrateur incluant les caractéristiques de la définition globale de la qualité qui pourra soutenir les établissements dans leur démarche d'amélioration continue de la qualité, et ce, peu importe la mission, le secteur, l'unité ou le service visé. Ainsi, la région s'engage à poursuivre les efforts en vue de mieux répondre aux attentes et aux besoins de
« La personne » de façon efficace, efficiente et sécuritaire.
Objectifs de la démarche
Cette concertation régionale a pour objectif de développer une compréhension commune de la qualité afin que tous les acteurs et actrices du réseau puissent travailler de concert à l'amélioration des soins et des services offerts à la population estrienne. Les rôles et les responsabilités de ces acteurs et actrices ont été précisés et diverses mesures ont été identifiées dans le cycle d'amélioration continue afin de les soutenir dans leur rôle.
Bénéfices et retombées
Les établissements de l'Estrie, déjà engagés depuis plusieurs années à offrir des soins et des services de qualité, ont maintenant une référence commune sur laquelle ils peuvent s'inspirer pour définir et mettre en place des actions concrètes qui auront un impact significatif pour la clientèle. En ce sens, ils se dotent d'un cadre de gestion de la qualité afin que l'amélioration continue demeure une préoccupation, partagée entre tous, ancrée dans la culture organisationnelle. C'est ainsi qu'ultimement, la qualité des services offerts à « La personne » ne cessera de s'améliorer, et ce, que ce soit lors d'un premier rendez-vous, d'une hospitalisation ou d'un sondage sur la satisfaction des services reçus.
Enfin, cette démarche permet aux établissements de mieux coordonner les actions déjà réalisées en lien avec la qualité des services offerts aux personnes en s'inspirant d'un cadre de référence commun.
Le Cadre de référence sur la qualité des soins et des services en Estrie répond à un objectif que la région s'est donnée dans son Plan stratégique régional 2010-2015, soit :
« Adhérer à une vision régionale commune de la qualité des services de santé et des services sociaux, intégrant l'ensemble des mesures porteuses de la qualité ».
Une copie du document est disponible sur le site Internet de l'Agence, à l'adresse suivante :
http://www.santeestrie.qc.ca/publication_documentation/index.php#Cadre.
Source : Yan Quirion, conseiller en communication
