Vous avez sûrement entendu parler de ces termes très à la mode dans les médias ou dans les livres : « avoir une bonne écoute », « savoir écouter », ou bien « faire de l'écoute active » et pourtant, malgré tout, l'art d'écouter est une de nos capacités interpersonnelles la moins bien développée.
Nous avons tous déjà eu l'amer souvenir d'échanger avec un individu et de sentir que cette personne ne t'écoute pas. Pire encore, c'est quand cette même personne te pose une question d'usage comme « Comment a été ton weekend ? » et sans attendre la fin de ta phrase, il (ton interlocuteur) oriente l'échange vers lui-même et ses propres activités sans se soucier d'écouter les vôtres.
Cette situation (mis à part l'égocentricité) peut révéler deux choses chez votre vis-à-vis : une personne qui a tendance à retourner le propos toujours vers elle démontre sa vulnérabilité en rapport avec sa confiance en elle-même en essayant de se donner un beau rôle à vos yeux, ou bien, l'individu qui ne vous laisse jamais placer un mot dans un échange est un individu en quête perpétuelle de valorisation et démontre une certaine fragilité émotive.
Henri Régnier résume bien en une phrase ce que j'avance « Il n'entend pas ce qu'on lui dit à force d'écouter ce qu'il va dire ».
Je suis de ceux qui croient sincèrement que le corps humain est parfait. Chaque élément de notre corps a un rôle à jouer. Alors, en poursuivant cet énoncé, vous conviendrez de la logique suivante implacable ...Nous avons deux oreilles pour une seule bouche! Il faudrait peut être prendre deux fois plus de temps pour écouter que de parler!
Apprendre à écouter demande un effort, car écouter, c'est aussi comprendre les mots et saisir les émotions qui se cachent derrière ces mots. Pour bien écouter, il faut s'oublier et donner toute l'importance du moment à l'autre.
J'aime l'expression qui dit que « vous devez écouter avec vos yeux » ceci veut dire que plus que la parole, ce sont votre regard, votre sourire et votre gestuelle qui auront plus d'effets que tous vos mots.
D'ailleurs, des études indiquent que nous percevons 7 % du sens de la conversation grâce aux mots, 38 % à partir des différentes intonations de la voix et 55 % en provenance du langage corporel.
Rappelez-vous ce vieil adage « La parole est d'argent mais le silence est d'or! » Pourrions-nous le transformer maintenant en : « Parler c'est bien, mais écouter c'est mieux! ».
La plupart d'entre nous avons la mauvaise habitude d'écouter dans le but de seulement répondre plutôt que d'essayer de comprendre. La clé d'une bonne écoute se situe dans la capacité d'établir un niveau d'empathie avec l'interlocuteur.
Le savoir écouter fait partie intégrale des qualités d'un vrai leader, car bien écouter, c'est mieux comprendre et mieux comprendre, c'est mieux décider.
Bien écouter, c'est presque répondre! Il ne faut jamais oublier qu'il y a beaucoup plus de savoir dans l'écoute que dans le parlé! Le philosophe Épictète qui disait « Le sage écoute tout et le sot à un mot pour tout! »
