Les comités des usagers et les
comités de résidents sont composés d'usagers, de proches aidants ou tout
simplement de citoyens soucieux de la qualité des soins et services offerts par
notre système de santé. Nous apportons aux gestionnaires le point de vue des
utilisateurs de services et contribuons à la recherche de solutions et à la
mise en place de meilleures pratiques.
Pour savoir ce que nous
faisons de façon plus concrète, venez nous rencontrer à l'occasion de notreassemblée générale annuelle,
le 19 septembre prochain, de 17 h à 19 h, au CHSLD St-Joseph, au 611
boulevard Queen-Victoria, à Sherbrooke. Un léger goûter sera offert et, en
toute convivialité, nous présenterons les activités réalisées au cours de la
dernière année, tant par le comité des usagers des CLSC et CHSLD de Sherbrooke
et de l'IUGS que par les comités de résidents qui y sont rattachés. Il y a en
effet un comité de résidents dans chacun des quatre CHSLD de Sherbrooke puis,
tout récemment, à la Maison des aînés et alternative de Sherbrooke. Vous
pourrez nous connaître, nous poser des questions et, si le cœur vous en dit, peut-être
signifier un intérêt à vous joindre à notre belle équipe.
Quelques
exemples de réalisations au cours de la dernière année
Une de
nos fonctions principales est de renseigner
les usagers sur leurs droits. Pour
ce faire nous distribuons des calendriers avec les énoncés des droits des
usagers à tous les résidents des CHSLD ainsi que dans des ressources
d'hébergement en santé mentale. Nous assurons aussi une présence au salon de la
FADOQ Estrie et échangeons alors avec près de 500 personnes. Nous animons des
ateliers d'information dans des organismes communautaires. Puis nous publions
régulièrement des chroniques dans le journal web EstriePLus.com.
Nous sommes
là pour promouvoir l'amélioration de la qualité des services. Sur ce
plan, nous avons vu à ce que soit bonifiée l'offre de câblodiffusion dans les
CHSLD de Sherbrooke, nous avons participé à un projet sur le partenariat entre
intervenants et usagers et leurs proches dans les services de soutien à
domicile, nous avons participé à plusieurs comités de travail avec des
gestionnaires et professionnels de la santé, puis nous avons porté un regard
critique sur diverses politiques et plans d'action.
Afin de
bien orienter les cibles d'amélioration, une de nos responsabilités consiste à évaluer
la satisfaction des usagers. En particulier, des membres de notre comité
ont collaboré aux sondages de satisfaction menés dans les CHSLD. Un suivi a
ensuite été assuré par les comités de résidents.
Un de nos
rôles importants consiste à défendre les intérêts collectifs ou individuels
des usagers. Nous sommes aussi disponibles pour accompagner et assister
les usagers dans leurs démarches au sein du système, notamment s'il s'agit de
porter plainte. Divers dossiers nous ont interpellés : la détérioration
des services de loisirs dans les CHSLD; l'information sur les éclosions dans
les CHSLD; la qualité de la relation intervenant-usager en soutien à domicile;
les réclamations d'objets perdus, l'accès au dossier médical, etc.
