La Loi sur les services de santé et les
services sociaux (LSSSS) reconnaît à tout usager de la santé
et des services sociaux le droit d'être accompagné ou assisté d'une personne de son choix lorsqu'il désire obtenir des
informations ou entreprendre une démarche relativement à un service dispensé
par un établissement de santé et de services sociaux ou par tout professionnel qui y exerce sa profession (art. 11). De son
côté, le Regroupement provincial des comités des usagers (RPCU) explicite que,
si la situation le permet, l'usager peut être accompagné lors d'un rendez-vous
ou lorsqu'il reçoit des soins. Il précise que la personne accompagnante
est là pour soutenir l'usager, notamment en l'aidant à obtenir des
informations complètes et claires.
Ce
droit est important et doit être respecté par les professionnels de la santé.
Lorsque nous recevons des soins de santé ou que nous souhaitons entreprendre
une démarche quelconque, nous ne sommes pas toujours à notre meilleure forme,
non seulement physiquement mais aussi psychologiquement. Il peut donc s'avérer très
utile qu'une personne nous accompagne afin de nous aider à bien saisir
l'information qui nous concerne et à comprendre ce qui nous arrive ou le
processus à suivre. Elle peut aussi nous aider à prendre une décision et c'est
souvent une aide précieuse pour assurer les suivis nécessaires si nous nous
sentons un peu déboussolés.
La
personne accompagnante est souvent une personne de notre entourage en qui nous
avons confiance. Mais cela peut être une autre personne. Un traducteur ou une
traductrice par exemple ou, encore, un
membre d'un comité des usagers. C'est dans le mandat de ces comités
d'accompagner et d'assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu'il
entreprend, y compris lorsqu'il désire porter plainte. Dans ce cas, le membre
peut vous expliquer le processus de plainte, vous aider à la rédiger ou à vous
préparer à la faire par téléphone.
Le témoignage
suivant illustre bien la pertinence
d'être accompagné par une personne de son choix lors d'un rendez-vous médical.
À une certaine époque, je prenais beaucoup de
médicaments psychotropes. Un des effets secondaires de ce genre de médicaments
sont les tremblements des mains. Mon travailleur social m'a fait remarquer que
mes mains tremblaient beaucoup. Suite à cela, je l'ai mentionné quelques fois à
mon psychiatre sans qu'il ne change mes médicaments. Voyant cela, mon
travailleur social m'a accompagné à un de mes rendez-vous avec mon psychiatre
et lui a fait part de ce problème. Suite à son intervention, mon psychiatre a
accepté de baisser ma médication.
Très parlant comme exemple, n'est-ce pas?
Alors n'hésitez pas à vous faire accompagner lors d'un
rendez-vous en santé ou services sociaux. Et n'hésitez pas aussi à insister si
le professionnel de la santé demande que votre accompagnateur ou accompagnatrice
vous attende dans la salle d'attente. C'est votre droit d'être accompagné et
assisté. Enfin, contactez-nous si vous souhaitez discuter de ce droit ou de
tout autre : 819 780-2220, poste 40296.
Sources
d'information : https://www.legisquebec.gouv.qc.ca/fr/document/lc/S-4.2?&cible=
https://rpcu.qc.ca/droits/droits_12_droits/
Notre site Facebook : https://www.facebook.com/comitedesusagers.csssiugs05/
