Afin d'accroître l'accessibilité à ses services, le CSSS-IUGS a modifié son système téléphonique et s'est doté d'un numéro de téléphone unique pour joindre 10 de ses 11 points de services. Les Sherbrookois doivent donc composer le 819 780-2222 pour joindre les centres d'hébergement Argyll, D'Youville, St-Joseph et St-Vincent, ainsi que les trois points de services CLSC de la rue Camirand, le CLSC 1200, rue King Ouest et le CLSC 8, rue Speid.
Seul le Centre de maternité de l'Estrie n'est pas encore accessible par ce numéro, mais le sera au cours des prochains mois. Le Centre de maternité de l'Estrie peut être joint au 819 846-4846.
« Pas moins d'une dizaine de numéros de téléphone étaient en fonction depuis le regroupement des établissements à l'origine du CSSS-IUGS, créé en février 2005. Nous sommes conscients qu'il n'était pas toujours facile pour la population que nous desservons de s'y retrouver. C'est pourquoi nous sommes si heureux d'annoncer cet important changement », a expliqué la présidente du conseil d'administration du CSSS-IUGS, Diane Gingras.
Cette modification rendue essentielle a nécessité de nombreux ajustements techniques et technologiques. Il a aussi permis de rehausser la formation de l'équipe des téléphonistes afin qu'elle soit apte à réponde rapidement, mais surtout efficacement, aux demandes de la population.
Un numéro d'affaires
C'est dans cette optique d'ailleurs que le CSSS-IUGS s'est également doté d'un numéro de téléphone d'affaires pour ses partenaires. Les partenaires et usagers qui connaissant le numéro du poste ou le nom exact de la personne qu'ils désirent joindre doivent utiliser le numéro d'affaires 819 780-2220.
« De cette façon, les partenaires auront un accès plus rapide à leur interlocuteur, mais en plus, ils permettront à notre équipe de téléphonistes de répondre plus rapidement aux Sherbrookois et aux Estriens qui ont besoin d'information sur nos services », conclut Diane Gingras.
À propos du CSSS-IUGS
Le CSSS-IUGS a été créé en février 2005 à la suite du regroupement du CLSC de Sherbrooke, de l'Institut universitaire de gériatrie de Sherbrooke et des CHSLD Estriade. Le CSSS-IUGS a pour mission d'améliorer la santé et le bien-être de toute la population dont il a la responsabilité, par la coordination de l'ensemble des services requis à cette fin, par des soins et des services généraux, par des soins et services spécialisés pour les personnes âgées, par la formation, la recherche et le partage des connaissances. Il est le seul centre de santé et de services sociaux du Québec dont toutes les composantes sont désignées universitaires. Outre sa reconnaissance comme centre affilié universitaire (mandat CLSC), il est un institut universitaire en gériatrie et opère le Centre de recherche sur le vieillissement.
Source : Annie-Andrée Émond, conseillère en communication
