Après plusieurs cas portés à son attention, l'Association coopérative d'économie familiale de l'Estrie (ACEF Estrie) tient à mettre en garde les consommateurs face à certains déménageurs. Plusieurs personnes ont vu la facture finale augmenter de 50, 80 ou même 100% comparativement à l'estimation de départ. « Déménager un 3 ½ Montréal-Sherbrooke a pris plus de 14h, et la facture a été de 40% plus élevée que l'estimé » s'indigne Mélanie Gravel.
Il semble que certains déménageurs sous-estiment fréquemment le temps afin d'obtenir le contrat. De plus, certaines entreprises ont un taux horaire bas, mais se reprennent en ajoutant des frais que les autres ne chargent pas, par exemple 2% pour l'inscription au registre routier (IRR), et 13% pour le transport de fret par véhicule lourd (TFVL). Sur l'estimation et la facture, ces éléments semblent être des taxes standards dans ce secteur. Or ce n'est pas le cas, indique l'ACEF qui a fait les vérifications. Autre élément qui fait grimper la facture : des ajustements au prix du carburant, alors que ni le prix de référence ni le mode de calcul ne sont indiqués. Il arrive aussi que l'estimation soit basée sur la présence de deux hommes et que, le jour dit, l'entreprise en envoie trois. Cela augmente le taux horaire de 50% sans raccourcir de façon significative le temps de déménagement.
Dernière stratégie utilisée par certains déménageurs pour se faire payer une facture plus élevée que prévu: exiger le paiement avant de vider le camion. En cas de refus, conserver les meubles en invoquant un article du Code civil sur le droit de rétention.
Quoi faire pour éviter ou minimiser ces problèmes? Demandez des références autour de vous, suggère Sylvie Bonin, coordonnatrice de l'ACEF. Téléphonez à plusieurs déménageurs et comparez le temps estimé à partir d'une description précise du contenu à déménager. Informez-vous bien si d'autres taxes ou frais sont chargés, à part la TPS et la TVQ. Demandez une estimation écrite et comparez le montant total et non seulement le taux horaire. Si on vous a fait une estimation à deux hommes et que trois personnes se présentent, téléphonez immédiatement à l'entreprise pour indiquer que vous refusez de payer le troisième homme.
Si, malgré toutes vos précautions, la facture est plus élevée que prévu et qu'on menace de retenir vos meubles, vous pouvez tenter de discuter, puisque l'article 2107 du Code civil exige que l'entreprise justifie l'augmentation du prix. Si cela ne fonctionne pas, vous minimiserez vos dommages en payant la facture (inscrivez que vous contestez le montant) et en entreprenant par la suite des procédures pour réclamer le montant jugé injustifié. En effet, une fois les meubles rendus en entrepôt, les déménageurs chargent de nouveaux frais pour rapporter vos meubles et ajoutent des frais d'entreposage.
Source : Sylvie Bonin, coordonnatrice de l'ACEF Estrie
