Dès la fin du mois de juillet, les visiteurs du Zoo de
Granby auront droit à une expérience renouvelée en raison de LOOKLE, une
extension du site web du zoo téléchargeable sur son téléphone intelligent. L'entreprise
magogoise Novom Networks, à l'origine de l'application, propose aux gens d'être à
l'affut des activités et des événements proposés près de l'endroit où ils sont
situés. On cherche donc à améliorer l'expérience des gens et en même temps, on
permet au zoo de mieux comprendre sa clientèle.
La technologie de pointe iBeacon consiste en tags qui sont
apposés à différents endroits stratégiques sur un site. Ces tags reconnaissent
les téléphones intelligents des utilisateurs d'application liée au festival et
envoient des notifications personnalisées en fonction de l'endroit où se trouve
l'utilisateur et de ce qui s'en vient comme activité près de cet endroit.
LOOKLE se présente donc comme un assistant personnel pour
informer et guider les visiteurs dans les différentes activités et attractions du
zoo. Un exemple de message : « Attention! Nous allons nourrir les tigres dans
15 minutes! »
« LOOKLE compte plusieurs avantages pour l'entreprise
aussi, explique Nathalie Morneau, gestionnaire au développement des affaires
chez Novom Networks. On permet une segmentation de la clientèle du zoo, de
constater quels clients répondent à quelles offres qui leur seront envoyées. »
Les données seront traitées et analysées par des membres du
PRISME, un groupe de recherche de la Faculté d'administration de l'Université
de Sherbrooke. L'administration du parc sera en mesure de mieux connaître les
déplacements et les intérêts de ses visiteurs et d'ajuster son offre et ses
installations en conséquence.
Novom Networks a déjà testé son produit, entre autres à
la Fête du Lac des Nations de Sherbrooke en juillet 2015. Les visiteurs qui
avaient téléchargé l'application de la Fête du Lac recevaient des notifications
sur les activités en cours et à venir sur leur téléphone intelligent.
« Nous en sommes aussi à notre deuxième édition au
Festival OSHEAGA de Montréal », commente Mme Morneau.
