Depuis
l'arrivée de la COVID-19, nous avons intégré dans notre vocabulaire usuel les
mots télétravail et présentiel. Le mot télésanté a aussi
fait une apparition marquée sans que l'on en connaisse les tenants et
aboutissants.
Qu'est-ce que la télésanté?
La télésanté consiste en une dispensation de services
à distance à l'aide des technologies de l'information. Il s'agit d'une modalité
de plus en plus appliquée à l'intérieur de l'offre de service régulière en
santé et services sociaux. C'est un moyen supplémentaire, complémentaire ou
encore de substitution afin d'offrir des soins et services aux usagers. Il en
ressort divers avantages telles une plus grande accessibilité géographique
de certains soins et services (cela peut éviter des déplacements longs ou difficiles
pour l'usager), la possibilité de bénéficier d'une collaboration
interprofessionnelle facilitée par la communication à distance ou une
organisation optimale du temps alloué aux soins et services.
Les consultations téléphoniques ne sont pas
considérées être de la télésanté. On
parlera alors de téléconsultation, soit d'une interaction à distance qui permet
notamment de confirmer un diagnostic, de réaliser un suivi auprès de l'usager
ou de réajuster un plan de traitement.
Des conditions s'appliquent
En premier lieu, il importe de souligner que cette
modalité de prestation des soins et services ne peut pas être imposée à un usager.
Aussi, l'usager doit donner un consentement libre et éclairé pour
l'utilisation de la télésanté. Ce consentement doit être dûment noté au dossier
de l'usager.
Le professionnel de la santé a la responsabilité
d'acquérir et de maintenir les compétences requises pour offrir des soins et
services de télésanté sécuritaires et de qualité équivalente à ceux livrés en
présence de l'usager. Il doit d'ailleurs avoir le souci d'évaluer
systématiquement la satisfaction de ce mode d'interaction avec l'usager ou son
proche. Le professionnel de la santé doit aussi s'assurer que l'installation de
son poste de travail est sécuritaire et permet le respect absolu de la
confidentialité.
De son côté, l'usager doit se donner des bonnes conditions
pour une télésanté réussie. Par exemple, avoir un environnement où
n'interfèrent pas de bruits ou d'intrusions qui nuiraient à la rencontre avec
le professionnel de la santé ou s'assurer de pouvoir donner un véritable
consentement. Pour bien vous préparer à l'utilisation de la télésanté,
consultez https://telesantequebec.ca/patient/elements-considerer-rencontre-virtuelle/
En tout temps, un usager a le droit d'être accompagné ou assisté par une
personne de son choix durant les rendez-vous. La personne accompagnante est là
pour le soutenir, par exemple en l'aidant à obtenir des informations complètes
et claires. La télésanté doit permettre à l'usager d'exercer ce droit.
Une pratique encadrée
La
pratique de la télésanté est encadrée au même titre que les pratiques
professionnelles réalisées en présence des usagers. Au CIUSSS de l'Estrie -
CHUS, l'utilisation de la télésanté par un service est faite en collaboration
avec son Centre de coordination de la télésanté. À l'échelle provinciale, les
activités de télésanté sont coordonnées par le Réseau québécois de la télésanté.
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