Taxis Sherbrooke lance une nouvelle application éponyme pour téléphones intelligents suivant le principe « commandez, suivez, payez ». Selon le président-directeur général de l'entreprise, Marc Kirouac, l'appli est une alternative de simplicité pour l'option taxi dans les déplacements.
Selon M. Kirouac, l'entreprise devait se mettre à la page pour améliorer son expérience client et arriver au niveau de ce qui se fait actuellement en Amérique du Nord. Avec cette nouvelle technologie, les 170 chauffeurs de Taxis Sherbrooke rejoignent ceux de Taxis Diamond de Montréal, City Taxi de Toronto et les Yellow Cab de Washington, de Dallas et de Vancouver.
Commander, suivre et payer
Lorsqu'une adresse est inscrite dans les itinéraires favoris de l'utilisateur, il suffit de trois clics pour commander une voiture sur son téléphone. Pour une personne qui doit se rendre trois fois par semaine à l'hôpital, elle n'aura qu'à enregistrer sa course une première fois, puis à sélectionner cet itinéraire lors des commandes suivantes.
Les données sur les adresses et le nom des clients sont transmises au chauffeur lorsque celui-ci accepte l'appel. Selon M. Kirouac, cette nouvelle procédure permettra de sauver du temps puisque les clients n'auront plus à patienter durant de longues minutes en file d'attente avant que l'opérateur ne puisse leur réponde.
Si l'application ne permet toutefois pas de réduire l'intensité des heures de pointe, il sera toutefois possible d'être avertis lorsqu'un chauffeur aura accepté l'appel et d'où il part. Aussi, une estimation permet d'avoir une idée du prix de la course avant que le client ne passe la commande.
« Avant, l'opérateur ne rappelait pas le client pour lui dire qu'une voiture s'en venait. Même que les clients nous rappelaient après quinze minutes pour savoir si leur voiture était en chemin. Maintenant, ils pourront suivre sur la carte où le taxi est rendu. »
Autre exemple : un parent qui envoie une voiture chercher un enfant à l‘école pourra, en temps réel, suivre le trajet emprunté jusqu'à la maison. On peut aussi envoyer un message au chauffeur, comme le nom des enfants à prendre ou encore de passer par l'arrière d'un bâtiment.
Le paiement de la course peut désormais se faire à partir du téléphone. Le premier directeur de Taxis Sherbrooke, Dalibor Markovic, tient à rassurer les gens à l'effet que les numéros de carte de crédit ne sont pas stockés sur les serveurs de l'entreprise.
« Les chauffeurs n'ont aucun contrôle sur le montant payé par les clients et un client ne peut pas payer à partir d'un téléphone s'il n'a pas le mot de passe associé au compte. Mais la carte de crédit peut être enregistrée dans le téléphone, si on le souhaite. Une facture électronique est envoyée au chauffeur et au client. »
L'objectif visé pour la première année de mise en service de l'application Taxis Sherbrooke est d'arriver à ce qu'entre cinq et dix pourcent de la clientèle l'utilise pour commander une voiture.
136 000 $ auront été nécessaires pour renouveler le matériel informatique de l'entreprise et mettre au point l'application, en rodage depuis la mi-décembre.
