Les citoyens de Sherbrooke qui estiment avoir été traités
injustement par un service municipal peuvent faire appel à l'Ombudsman de la
Ville de Sherbrooke. Ce service indépendant, impartial et gratuit intervient
lorsqu'un problème avec l'administration municipale demeure sans solution,
malgré les démarches déjà entreprises.
Quel est le rôle de l'Ombudsman de Sherbrooke?
L'Ombudsman de Sherbrooke veille à ce que les citoyens
soient traités de manière juste, équitable et respectueuse par les services
municipaux.
Son travail est d'examiner les situations qui lui sont
soumises et à favoriser le dialogue entre les personnes concernées et
l'administration municipale.
Il peut agir comme médiateur pour aider les parties à
trouver une solution satisfaisante. Son intervention repose sur plusieurs
valeurs, dont le respect, l'accessibilité, l'écoute et l'empathie.
Les citoyens qui déposent une demande peuvent également
compter sur un traitement neutre et confidentiel de leur dossier.
Un service de dernier recours pour les citoyens
Avant de déposer une plainte auprès de l'Ombudsman, les
citoyens doivent d'abord tenter de résoudre leur problème directement avec la
Ville de Sherbrooke.
Ils peuvent communiquer avec la ligne citoyenne afin
d'expliquer leur situation et de chercher une solution auprès du service
municipal concerné.
Si ces démarches ne donnent aucun résultat, ils peuvent
alors se tourner vers l'Ombudsman.
Ils doivent démontrer qu'ils ont utilisé tous les recours
administratifs à leur disposition pour tenter de régler le problème.
L'Ombudsman intervient donc uniquement lorsque les démarches
habituelles n'ont pas permis de résoudre la situation.
Quelles situations ne peuvent pas être examinées?
Même si l'Ombudsman peut intervenir dans différents dossiers
concernant les services municipaux, certaines décisions ne relèvent pas de sa
compétence.
C'est le cas des décisions prises par le conseil municipal,
le comité exécutif, les conseils d'arrondissement ainsi que les comités et
commissions de la Ville.
L'organisme ne peut pas non plus enquêter sur les décisions
liées aux relations de travail, celles d'un agent de la paix ou celles du
vérificateur général.
Les décisions rendues par un tribunal ou par une personne ou
un organisme exerçant des fonctions judiciaires sont également exclues.
Enfin, l'Ombudsman ne peut pas intervenir dans les conflits
privés entre citoyens.
Comment communiquer avec l'Ombudsman de Sherbrooke?
Les personnes qui souhaitent obtenir de l'information sur ce
recours ou présenter une demande peuvent consulter le site officiel de
l'organisme.
L'Ombudsman s'engage à répondre avec soin et rapidité aux
demandes reçues, tout en veillant au respect des services et des avantages
auxquels les citoyens ont droit.
Pour en savoir davantage, consultez le site
ombudsmansherbrooke.ca.
