J'ai le
droit de participer aux décisions et d'avoir toute l'information nécessaire
pour ce faire.
En tant qu'usagers du
réseau de la santé et des services sociaux, nous avons le droit de participer
aux décisions concernant les soins et services que nous recevons. Nous
impliquer dans toute décision pouvant affecter notre état de santé ou notre
bien-être mental et physique est non seulement un droit, c'est aussi une
responsabilité.
Nos établissements de santé
prônent qu'il faut agir pour et avec
l'usager. Le CIUSSS de l'Estrie - CHUS définit qu'agir avec,
c'est solliciter la participation des usagers et leurs proches, selon leurs
intérêts et leurs capacités, pour cocréer avec eux des réponses à leurs besoins
qui soient adaptées à leur réalité propre1. L'usager et ses proches
sont considérés comme partenaires des soins et services. La
communication entre partenaires doit être fluide et aller dans les deux sens.
En complément, tout
usager a le droit d'être informé sur son état de santé physique et
mental, sur les traitements possibles avec leurs risques et les conséquences,
ainsi que sur les services disponibles et la manière dont on peut les obtenir.
Nos établissements de santé et de services sociaux doivent, par une information
adéquate, inciter les usagers à utiliser les services de façon judicieuse.
Pour bien
exercer ces droits, n'hésitez pas à :
-
Poser des
questions.
-
Dire que
vous ne comprenez pas bien l'information qui vous est donnée.
-
Demander à
être considéré comme partenaire dans les décisions et le développement d'un
plan d'intervention.
-
Donner au
professionnel de la santé toute l'information lui permettant de bien comprendre
votre situation, votre projet de vie, vos inquiétudes, votre réalité propre.
-
Demander à
quelqu'un de vous accompagner pour vous aider à bien saisir l'information sur
votre situation, vos options et leurs
conséquences. Cette personne pourra aussi vous aider par la suite à réfléchir
sur les décisions à prendre.
Où trouver de l'information
sur les services
Le site web
www.santeestrie.qc.ca/soins-services donne
de l'information sur où s'adresser pour avoir certains services. Prenez le
temps de l'explorer un peu. Vous y trouverez, entre autres, de l'information
sur les cliniques spécialisées, les soins et services offerts à domicile, les
organismes communautaires qui offrent divers types de services, les CLSC, ainsi
qu'un guide simplifié des services.
En particulier
-
Inquiet face à certains
symptômes? Composez le 811 pour parler à un professionnel de la santé (Santé
physique, option 1; Santé mentale/psychosociale, option 2).
-
Pour être dirigé vers le
service pertinent : consultez le guichet d'accès à la première ligne au https://gap.soinsvirtuels.gouv.qc.ca.
-
Adressez-vous à votre CLSC
qui offre de nombreux services : soins de plaie, pilule du lendemain,
services psychosociaux (deuil, dépression, santé mentale...) et programmes tels arrêt du tabac, hypertension, nutrition, problème
cardiaque ou rénal, etc. C'est aussi la porte d'entrée pour le soutien à
domicile. Pour rejoindre votre CLSC à Sherbrooke, composez le 819 780-2222.
Cet article suscite des
questions? Contactez-nous : cdusagers.csss-iugs@ssss.gouv.qc.ca ou 819 780-2220, poste 40296.
Liens internet utiles :
o CIUSSS de
l'Estrie - CHUS : www.santeestrie.qc.ca
o Services
dans les CLSC : www.santeestrie.qc.ca/soins-services/pour-tous/clsc
o Guide
simplifié d'accès aux services : https://www.santeestrie.qc.ca/clients/SanteEstrie/soins-services/Pour_tous/guide/Guide_Acces_aux_services_FR.pdf
o Comités
des usagers : www.santeestrie.qc.ca/ciusss/conseils-comites/comite-des-usagers-et-des-residents-ciusss-de-lestrie-chus
Référence :
[1]
CIUSSS de l'Estrie - CHUS, Cadre de référence pour une culture de soins et
de services centrés sur l'usager, ses proches et la population, 2017, p.
1.
