Les comités
des usagers et de résidents en Estrie comptent plus de 180 bénévoles. Au comité
des usagers des CLSC et CHSLD de Sherbrooke et de l'IUGS, nous sommes 8 membres,
sans compter une vingtaine d'autres personnes membres d'un des quatre comités
de résidents en CHSLD à Sherbrooke. Que faisons-nous? Pourquoi le faisons-nous?
Que faisons-nous?
La distinction entre un comité
des usagers et un comité de résidents, c'est que ce dernier représente de façon
spécifique les usagers qui sont hébergés dans une installation du réseau de la
santé. Leur mandat est toutefois le même :
1) renseigner les gens sur leurs droits et
responsabilités en tant qu'usagers des services du réseau de la santé (voir
notre chronique parue en septembre);
2) défendre ces droits;
3) promouvoir l'amélioration des soins et
services aux usagers.
Concrètement, les bénévoles travaillent au
sein d'un comité de 5 à 10 personnes environ. Nous décidons ensemble des
meilleurs moyens pour informer les usagers de leurs droits : production de
dépliants, participation à des événements tels le salon de la FADOQ, tenue de cafés-rencontres,
kiosques dans les installations...
Quand il
s'agit de défendre les droits des usagers, nous pouvons aider une personne qui
se plaint de services jugés inadéquats à s'adresser à qui de droit pour lui
faire part de son expérience. S'il s'agit d'une situation qui affecte un nombre
important d'usagers ou de résidents (p. ex., une information inadéquate ou des
conditions de vie déplorables), nous faisons alors valoir auprès des
gestionnaires la nécessité de réviser les pratiques en place afin de mieux
respecter les droits des usagers.
En ce qui a
trait à l'amélioration des soins et services, nous sommes actifs à travers notre
participation à divers comités de l'établissement : comités sur l'éthique,
la sécurité, l'alimentation en CHSLD.... En s'intégrant à ces comités, nous y
apportons le point de vue des usagers, leurs besoins, leurs inquiétudes et nous
donnons nos idées sur les solutions aux situations discutées. Nous procédons
aussi à des sondages de satisfaction. Munis des résultats de ces sondages, nous
sommes bien équipés pour promouvoir des améliorations.
Pourquoi le fait-on?
Tout membre d'un
comité a à cœur le bien-être des usagers et désire faire une différence, à la
mesure de ses moyens. C'est un lieu privilégié pour partager nos idées. En
surcroît, cela nous permet d'être aux premières loges de l'information. Eh oui,
nous bénéficions de rencontres spéciales d'information et rencontrons souvent
des gestionnaires. Nous en venons à mieux comprendre notre système de santé. Et
tout cela pour quelques heures seulement de disponibilité par mois.
Ma
mère, maintenant décédée, a passé quatre années à St-Vincent. Elle y a reçu de
bons soins. Je pense néanmoins que les conditions de vie en CHSLD doivent
être bonifiées pour s'approcher le plus possible d'un vrai milieu de vie. C'est pourquoi je continue de m'y impliquer afin
que les résidents bénéficient de meilleures conditions de vie que celles qui
prévalent actuellement dans nos CHSLD.
Marielle Levac, Comité de résidents St-Vincent
Je suis au comité de résidents Argyll depuis huit ans.
Qu'est-ce qui me motive à continuer? C'est la conviction que les membres du
comité apportent aux intervenants un regard différent et important qui contribue
à l'amélioration des soins et services offerts aux résidents.
Claire Mercier, Comité de
résidents Argyll
J'aime rencontrer les gens,
travailler en équipe et monter des projets. J'aime être bien renseignée et
apporter mon soutien aux personnes qui font ce qu'elles peuvent pour améliorer
les services dans notre région. Cela me stimule à être membre du comité depuis plus
de sept ans.
Nicole Chiasson, Comité des
usagers des CLSC et CHSLD de Sherbrooke et de l'IUGS
Nous tenons des rencontres chaque mois environ. On
invite les chefs d'unité, ce qui nous permet de mieux comprendre la situation
ou de régler immédiatement de petites insatisfactions.
Claude Moreau, Comité de résidents St-Joseph
Ça pourrait vous intéresser de vous joindre à nous?
Notre comité tiendra une
assemblée générale, le 27 septembre à 17 h, au CHSLD St-Joseph, 611
du Boul. Queen-Victoria à Sherbrooke. Bienvenue! Nous y ferons rapport de nos
activités. Ce sera aussi l'occasion d'accueillir de nouveaux membres et vous
pourriez être de ceux-ci. Pour savoir comment soumettre sa candidature ou pour
toute autre question, contactez-nous au 819 780-2220, # 40296 ou par
courriel à cdusagers.csss-iugs@ssss.gouv.qc.ca.
https://www.facebook.com/comitedesusagers.csssiugs05/
