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Jacinthe Dubé
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Quand discours commercial et conditions générales de vente claires font la réussite d'une entreprise

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Une entreprise fonde en partie sa réussite sur sa capacité à élaborer un discours commercial clair et accrocheur pour sa cible. Ses conditions générales de vente doivent elles aussi être sérieuses et respecter la loi. 

L'importance d'un discours commercial clair et accrocheur

Une entreprise qui veut se démarquer de ses concurrents va adopter un certain discours commercial. Afin de retenir l'attention des clients, son site web doit répondre aux questions des clients et servir également de vitrine. Pour cela, l'entreprise va généralement y exprimer la problématique du client pour capter son attention. Vient ensuite la réponse à cette problématique. Puis, l'entreprise va exposer sa méthode, son produit ou service pour résoudre la problématique, le plus simplement possible. L'ultime étape consiste donc à prouver l'expertise de l'entreprise vis-à-vis de la problématique du client. Ce dernier sera alors convaincu que l'entreprise peut l'aider à résoudre son problème. Bien entendu, cet argumentaire commercial doit être honnête, les sites Internet mensongers pouvant être sanctionnés par la loi. C'est ce que rappelle francebleu.fr à propos de sites de voyage trompeurs visés par la Commission européenne.

Un  bel exemple d'un discours commercial limipide est celui d'une entreprise qui se trouve en Estrie. Le site de l'entreprise BConnected, basée à Sherbrooke, rend aisément compréhensible un sujet assez nouveau : l'Internet des objets (IoT). Et c'est peu dire ! Selon lemondeinformatique.fr, l'IoT intimiderait encore une partie des directeurs SI.

En effet, nous retrouvons bien sur le site de BConnected les 4 points du premier paragraphe :

  • la problématique client "Augmentez l'agilité de l'entreprise grâce aux données", 
  • sa réponse "Nos solutions permettent de monétiser vos données et d’augmenter votre rentabilité",  
  • la méthode utilisée "Captez la donnée automatiquement, transformez-la en information gratuite, prenez de meilleures décisions", 
  • son expertise "Quelques domaines d'application" détaillés : ville intelligente, agriculture connectée, usine connectée.  


Source : @bconnected sur Facebook

Des conditions générales de vente sérieuses et légales

 
Source : Pixabay

Les conditions générales de vente (CGV) sont un document descriptif qui regroupe les informations relatives à la vente d'un produit ou d'un service. En pratique, la lecture de certaines CGV peut être fastidieuse.

Néanmoins, les CGV sont capitales car elles sécurisent les transactions de l'entreprise. Ensuite, elles doivent impérativement comporter certaines mentions et respecter la loi. 

Les CGV sont obligatoires dans les relations entre professionnels. En revanche, elles sont facultatives pour les contrats de vente ou de services qu'une entreprise passe avec les particuliers. Ces derniers ont d'ailleurs parfois tendance à ne pas lire attentivement les CGV et peuvent avoir de mauvaises surprises. C'est pourquoi certaines entreprises prennent carrément les devants en proposant à leurs clients d'étudier les CGV pour eux. Par exemple, le site Bonus.ca, site canadien de comparaison de casinos et jeux en ligne étudie les Conditions Générales de Vente des sites qu'il propose. Ainsi, on peut lire sur leur site web : "Bonus.ca/fr lit les petits caractères (vous n’avez donc pas à le faire)". Les utilisateurs de Bonus.ca peuvent donc déterminer si un casino en ligne correspond à ce qu'ils cherchent sans avoir à se soucier d'une potentielle arnaque. Bonus.ca répertorie ainsi tous les bonus sans dépôt et avec dépôt pour les casinos en ligne, les paris sportifs, les sites de poker et les salles de bingo en ligne et les clients n'ont plus qu'à choisir ! 

La réussite commerciale d'une entreprise se fonde sur deux piliers. D'abord, il y a un discours commercial qui se doit de capter l'attention de sa cible et respecter 4 points fondamentaux. Ensuite, on retrouve des CGV correctement rédigées et respectant la loi, car elles servent à sécuriser les transactions de l'entreprise.


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