Les sites d'avis en ligne sont une
source d'informations incontournable pour les entreprises : un consommateur sur
deux choisit un service ou un bien en fonction des avis des autres clients. Ces
plateformes permettent d'augmenter la visibilité et de donner l'opportunité aux
clients de laisser leurs impressions.
Un outil marketing essentiel
Pour une entreprise, la réputation est
le premier ingrédient du succès : 97 % des utilisateurs effectuent une
recherche sur Internet avant de faire leur choix. Les sites comparateurs
permettent donc aux chefs d'entreprise de garder un œil sur le
contentement des clients.
Les commentaires leur offrent une
occasion de comprendre les besoins et les attentes de leur cible. En
effet, 90 % des clients mécontents postent un avis en moyenne, contre 1 % des
clients satisfaits.
Sur les sites comparateurs, les commerces
sont présentés selon des critères précis, comme la variété des produits,
les prix, le score environnemental ou encore les options de livraison. Par
exemple, sur ce site de comparaison de casinos en argent réel,
les jeux sont répartis par catégories (machines à sous, poker, blackjack...),
types de bonus et options de dépôt. Les critères sont également très visibles
dans chaque catégorie, avec une note sur cinq, la mention des délais de
paiement ou encore le taux de retour au joueur.
Importer des avis sur son propre site
En intégrant des avis de clients
satisfaits sur votre site, vous pourrez inspirer confiance à vos prospects. En
France, sept personnes sur dix déclarent qu'ils ne font confiance à une
entreprise que lorsqu'elle affiche au minimum une note de 4/5 sur Google.
Vous pouvez copier vous-même les commentaires
des utilisateurs depuis des sites comme Amazon, Google Maps ou
TripAdvisor. Aujourd'hui, l'algorithme de Google est la plupart du temps assez
intelligent pour reconnaître s'il s'agit de plagiat ou non.
Vous pouvez aussi isoler les avis sur
une page de votre site, dédiée aux avis des clients. Vous pourrez alors ajouter
un lien vers l'avis original. Cependant, cette méthode ne vous permet pas
d'intégrer des avis à un produit en particulier par exemple.
La solution la plus fiable et honnête
reste de citer la source de l'avis que vous partagez. C'est une façon de
montrer au moteur de recherche que vous n'essayez pas de faire passer ce
contenu pour le vôtre. C'est cependant une option plus compliquée car son
intégration sur les plateformes nécessite de créer un code informatique
personnalisé.
Les sites d'avis locaux
Qu'il s'agisse de restaurants, d'évènements
sportifs, de bars, ou d'autres lieux
de loisirs, le nombre de sites canadiens se spécialisant dans la
notation et la comparaison des entreprises se multiplie.
Par exemple, en matière
d'électronique, c'est le site PriceGrabber.ca qui est le plus reconnu.
Ce site en anglais a également une version française car, aujourd'hui au
Québec, presque deux tiers (64 %) des adultes font leurs recherches Internet en
français plutôt qu'en anglais.
En matière de gastronomie, les
meilleurs restaurants de Québec sont listés sur
RestoQuebec. Dans des catégories de produits plus
larges, ce sont les sites ShopBot.ca et PriceBat.ca (tous
deux en anglais) que votre business devra tenter d'intégrer pour une
meilleure visibilité.
