L'équipe d'Estrimont Suites & Spa avait le sourire aux lèvres vendredi soir lors du Gala Reconnaissance Estrie : elle remportait les prix « Développement des ressources humaines » et « Entreprise de service ». Ces prix viennent se rajouter à celui reçu par l'industrie du tourisme il y a un mois lors du gala des Grands Prix du tourisme Desjardins des Cantons‐de‐l'Est, dans la catégorie Hébergement 4 et 5 étoiles.
Mention Développement des ressources humaines
« Les ressources humaines sont au coeur du succès de notre entreprise. Nous savons que des employés heureux et satisfaits rendent des clients heureux » souligne fièrement Manon Dion, directrice générale. Estrimont Suites & Spa a reçu cette mention au terme d'une année axée sur ses ressources humaines : évaluation de la satisfaction du personnel, création d'un comité ressources humaines, reconnaissance et motivation des employés et augmentation du sentiment d'appartenance.
« Comme le stipule notre mission, nous engageons nos employés à « être les artisans du bonheur et de la réussite de l'entreprise ». Nous leur laissons la liberté de créer l'expérience des clients, d'adapter à leur façon le service à la clientèle, et ce, dans un seul but : assurer le bonheur du client » renchérit Mme Dion.
Prix Entreprise de service
« Ce prix vient récompenser les efforts des dernières années. Nous avons pris la décision il y a trois ans de rebâtir l'hôtel à la suite de l'incendie et, depuis, nous connaissons que des succès » mentionne François Dallaire, actionnaire et directeur général sortant.
Après avoir eu l'audace de transformer l'Auberge Estrimont en 2006 en un condo‐hôtel, la direction a eu le courage de se relever d'un incendie ayant détruit toute la partie centrale en mai 2007 et de remettre avec succès l'hôtel sur le marché.
En 2008, l'hôtel a excellé pendant l'ensemble de l'année et a terminé avec un taux d'occupation annuel de 73 %, l'un des meilleurs taux d'occupation en villégiature au Québec, avec une pointe
de 45 jours consécutifs à 100 %, un record pour la région.
Après cette année record, l'équipe se fixe des objectifs plus élevés pour 2009. Ainsi, réflexion sur l'entreprise, consultation des employés, peaufinement du service à la clientèle, augmentation de la visibilité, tout est revu pour assurer une expérience client des plus remarquables. Grâce au dynamisme de l'équipe, au service à la clientèle hors pair et à une stratégie marketing audacieuse, l'entreprise a maintenu encore une fois son taux d'occupation au‐dessus de 70 %. L'équipe a ainsi fait rayonner l'hôtel et la région dans l'ensemble de la province. Estrimont Suites & Spa est un exemple d'excellence dans le milieu hôtelier au Québec.
« Cette reconnaissance reçue par le milieu des affaires est plus qu'une tape dans le dos, c'est un stimulant à nous surpasser et à innover encore davantage » souligne Mme Dion.
Source : Isabelle Gagnon, directrice marketing
