Destination Sherbrooke s'est fièrement alliée à l'Association des bureaux de congrès du Québec (ABCQ) afin de mener une vaste opération d'évaluation de sa démarche qualité en continu pour les marchés des congrès, du tourisme d'affaires et des événements par l'entremise d'une firme indépendante Clientis, Développement d'affaires en février 2011.
Des objectifs mesurables
Pour cette opération d'envergure, plusieurs objectifs étaient visés par le personnel des congrès, du tourisme d'affaires et des événements de Destination Sherbrooke, notamment :
- - Viser l'excellence et dégager des pistes d'amélioration globale;
- - Connaître son positionnement par rapport au marché Affaires québécois;
- - Compter sur un effet de stimulation du personnel par la comparaison de ses performances avec la moyenne du marché;
- - Fournir un tremplin qui permettra de mesurer l'évolution de la performance au fil des ans.
Des résultats encourageants
Les paramètres mesurés allaient de la qualité de l'accueil téléphonique en passant par la profondeur de la qualification des besoins, la promotion de la destination, la qualité des offres de services et, pour finir, par la qualité des suivis ainsi que la conclusion de la vente.
Sherbrooke se positionne avantageusement par rapport à l'ensemble des régions au Québec, avec un indice BECCC (Baromètre d'Efficacité Commerciale Corporative Clientis) de 8,8 par rapport à la moyenne du marché qui se situe à 7,6!
Plusieurs moments WOW à Sherbrooke
Plusieurs stratégies mises de l'avant par l'équipe des congrès ont reçu une note positive de la part des évaluateurs, voici quelques faits saillants :
- - Accueil rapide et exceptionnellement courtois;
- - Processus d'achat très bien qualifié;
- - Offre rapide de choix d'hôtels présentant leurs forces et leur originalité;
- - Ventes complémentaires à l'offre de sites et d'hébergements proposés aux clients (audiovisuel, attraits et restaurants);
- - Personnalisation des interventions grandement poussées;
- - Offres de services gratuits pour les planificateurs;
- - Mise en candidature: rapide, personnalisée, attrayante et complète.
Destination Sherbrooke s'appuiera sur les excellents résultats de cette évaluation indépendante, menée par Clientis, de la démarche qualité en continu de l'ABCQ afin d'identifier les possibilités d'amélioration et de maintenir les points d'excellence pour poursuivre la promotion de son savoir, de son savoir-faire et de son savoir-vivre auprès de la clientèle événementielle québécoise, canadienne et internationale.
Destination Sherbrooke est née d'une alliance stratégique de trois organismes paramunicipaux. Cette organisation est responsable du développement récréotouristique durable de la ville de Sherbrooke, soit un développement récréatif axé sur l'environnement et à forte attractivité touristique. Destination Sherbrooke gère, entre autres, le centre de foires, le bureau d'information touristique, le marché de la Gare, la Maison de l'eau et produit les représentations extérieures estivales d'Omaterra, le grand spectacle de l'eau.
Source : Marie-Claude Dubois et Nathalie Poirier, Destination Sherbrooke
