Customer Relationship Management (CRM) ou la gestion de la relation client est un processus de suivi et d'analyse de toutes les interactions que vous pouvez avoir avec vos clients et vos prospects. Les logiciels CRM sont des outils qui centralisent, simplifient et sécurisent vos relations avec votre clientèle. Ils mesurent par la même occasion le taux de fidélité de vos clients.
La réussite de votre entreprise dépend de votre relation client. En effet, ce sont les clients qui font vivre un projet en créant la demande qui vous permet de proposer votre offre. Rester à jour avec vos clients et prospects est une tâche vitale pour toute entreprise. Le CRM peut vous être d'une aide précieuse, grâce au suivi de tout ce qui touche à vos clients : contacts, courriels précédents et appels, visites, la progression des ventes individuelles, les offres et plus encore.
Vous vous êtes enfin décidé à moderniser votre entreprise?
Nous vous présentons les cinq meilleurs logiciels CRM. Pour ce faire, nous nous sommes fondés sur plusieurs critères différents, notamment : la simplicité d'emploi, les fonctionnalités de génération de prospects et gestion des contacts, les fonctionnalités de marketing et service client, les fonctions d'analyse et compte rendu, le coût du logiciel...
Salesforce
Salesforce est leader dans la gestion de la relation client à la demande. Le système offre une vaste gamme d'applications CRM pour les petites, moyennes et grandes entreprises.
En fait, Salesforce est un logiciel multifonction basé sur un système de sauvegarde de données sur le nuage. C'est un logiciel de CRM plus que complet, qui est utilisé par de nombreuses grandes entreprises. Une version allégée du logiciel de base a été spécialement conçue pour satisfaire les besoins des PME : Salesforce Small Business. Cette version est plus abordable que celle pour les grandes entreprises et peut parfaitement entrer dans le budget des PME. Elle offre tout ce dont vous avez besoin pour trouver, garder des clients et faire croître votre entreprise. On remarque aussi la facilité d'utilisation de cette plateforme. Ses fonctionnalités vous permettent de gérer vos contacts, générer des leads, automatiser vos flux de travail, faire des prévisions des ventes...
Si l'informatique n'est pas votre domaine de prédilection, vous trouverez facilement une équipe spécialisée dans l'implémentation de CRM Salesforce. Grâce à l'expertise de ces professionnels, vous aurez le contrôle sur votre réseau clientèle, une meilleure organisation, ainsi qu'une optimisation accrue du profit et de la fidélité de vos clients.
Podio
Podio est une plateforme destinée à la gestion collaborative de projets, basée sur le nuage. Podio propose des outils personnalisables permettant aux utilisateurs ou aux groupes de gérer leur processus de travail. Ces outils sont appelés PodioApps, et ils peuvent être structurés par des utilisateurs ne disposant d'aucune compétence technique ou de connaissances spéciales en informatique. Il existe aussi de nombreuses formules prédéfinies pour des utilisateurs qui recherchent des fonctionnalités standard adaptées à leurs tâches.
Zoho CRM
Zoho est un logiciel intelligent pour les entreprises qui aspirent au développement de leurs business. Ses fonctionnalités permettent l'attraction, la fidélisation et la satisfaction des clients.
C'est un logiciel à la demande pour gérer votre relation client de manière efficace. Il permet de dynamiser l'ensemble de votre organisation, en mettant à votre disposition des fonctions marketing, des outils de support à la clientèle et des fonctions de gestion de l'inventaire dans un seul système.
Ses tarifs abordables, la réactivité de son tableau de bord, le marketing par courriel, les rapports sur les ventes et la puissance du service à la clientèle font de ce logiciel un excellent outil pour les petites entreprises, mais aussi pour les grandes entreprises.
Sage CRM
Sage CRM est une gamme de solutions efficaces de gestion de la relation client adaptée aux PME. En effet, Sage propose différents logiciels CRM, parmi lesquels on peut citer Sage ACT pour les petites entreprises qui cherchent la gestion des contacts seulement, Sage SalesLogix pour les petites et moyennes entreprises intéressées par un CRM aux fonctionnalités plus complètes et enfin, Sage CRM pour les PME désirant une offre basée sur le nuage (rappelons ici Sage CRM Professional (Cloud) et Sage CRM Online).
Sugar CRM
SugarCRM traite les principaux aspects liés à la gestion d'une entreprise, y compris la relation avec la clientèle, le plan et la gestion des contrats.
SugarCRM est disponible en deux versions : une version hébergée et une Community Edition. La version hébergée est une version payante et est disponible en trois paquets. Les utilisateurs peuvent également télécharger l'édition communautaire et l'installer sur leurs propres serveurs.
Il existe encore de nombreux excellents logiciels de CRM qui varient beaucoup dans leurs fonctionnalités et leurs prix. Mais au final, le meilleur logiciel de CRM sera celui qui correspond le plus à vos besoins et à vos moyens, sans que le logiciel soit forcément dans la liste énumérée auparavant. De nombreux comparatifs de ces logiciels sont disponibles ainsi que des forums de discussion qui abordent le sujet. N'hésitez pas à les consulter pour plus d'informations.
