L'Union des consommateurs, dont est membre l'Association coopérative d'économie familiale de l'Estrie (ACEF Estrie), s'inquiète de la hausse des comptes en souffrance et du durcissement des pratiques de recouvrement de la société d'État.
Dans son mémoire à la Régie de l'énergie portant sur la demande de hausse tarifaire 2012-2013 d'Hydro-Québec Distribution, elle démontre que la diminution des ententes de paiement et l'augmentation marquée des interruptions de service des dernières années n'ont fait qu'aggraver la situation., Devant l'ampleur de cette problématique, l'organisme recommande à la Régie de rendre ordonnance à l'effet qu'HQD augmente de façon immédiate son offre d'ententes de paiement et qu'elle élabore et présente une stratégie cohérente et appropriée visant la résolution des problématiques liées à la croissance accélérée et au vieillissement des comptes à recevoir.
