L'Association coopérative d'économie familiale de l'Estrie (ACEF Estrie) constate que le passage à la télé numérique a suscité plusieurs problèmes et que les choses sont moins simples que ce que la publicité laissait entendre.
Certaines personnes ont communiqué avec l'association pour faire part de leurs difficultés. Même avec le convertisseur le plus recommandé, certains ne captent plus les mêmes chaînes qu'auparavant. En Estrie, il semble que ce soit avec Radio-Canada qu'il y ait des problèmes; dans d'autres régions c'est avec d'autres chaînes. Le signal numérique ne serait pas aussi puissant que l'ancien signal analogique. Certaines situations sont absurdes : des personnes ont une télé numérique qui ne capte qu'une seule chaîne alors que leur télé analogique en capte quatre avec le convertisseur. Par ailleurs, plusieurs magnétoscopes et enregistreur DVD ne semblent plus fonctionner. Certains se tournent vers des câblodistributeurs qui insistent pour vendre un appareil pour télé à haute définition à des personnes possédant une télé standard.
Le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications (CRTC) a déjà reçu un millier de plaintes. Selon l'ACEF, ce ne serait que la pointe de l'iceberg car plusieurs personnes éprouvant des problèmes ne savent où téléphoner.
Chacun se retrouve seul confronté à des problèmes techniques et vulnérable à ce que prétendent les vendeurs. Quand on cherche à s'informer, on se fait envoyer de un à l'autre : du CRTC à Patrimoine Canada, à la station régionale, au bureau national de la station, aux services techniques...Personne ne semble pouvoir donner l'information. Une personne a même signalé à l'ACEF avoir été très mal reçue par un employé du CRTC, se faisant même répondre qu'elle n'avait qu'à s'abonner au câble, qu'elle avait eu la télé gratuitement assez longtemps comme ça.
L'ACEF estime que le CRTC, qui a pris la décision du passage à la télé numérique, doit assumer la responsabilité d'informer adéquatement les consommateurs sur l'ensemble des questions reliées à cette transition. L'ACEF et son regroupement national, l'Union des consommateurs, voudraient dresser un portrait plus complet des problèmes rencontrés pour faire pression auprès des instances concernées. Elle invite les gens éprouvant des problèmes à lui en faire part au 819 563-8144.
