Avec les crises de ces dernières années, entrepreneurs, patrons d'entreprises et cadres supérieurs admettent qu'il est désormais difficile de maintenir une entreprise à flot. Toutefois, il existe toujours des solutions qui marchent, par exemple, si vous confiez vos opérations de centre d'appels à une compagnie dont c'est l'expertise, vous n'en tirerez que des avantages et pourrez ainsi travailler sur les facteurs de rentabilité de l'entreprise. Comme la communication est importante pour le développement, avoir des professionnels de la relation client ne peut qu'améliorer les chiffres de l'entreprise.
1 - Externaliser à chaque fois que c'est possible Bien que mal vu par le passé, faire sous-traiter certaines tâches ne peut être que bénéfique pour l'entreprise. Il s'agit entre autres des tâches les plus chronophages et énergivores. Que ce soit pour faire face à un manque d'effectif, de personnel qualifié ou de temps, confier des tâches à une compagnie qui en a l'expertise, permet d'alléger les charges de l'entreprise et de se concentrer sur d'autres fonctions rentables, comme le contrôle de la qualité ou autres. Parmi les tâches que l'on externalise souvent, à juste titre, citons :
Le développement commercial : vous avez une stratégie bien définie, mais ni le temps ni les ressources pour la mettre en place à l'interne. Pourquoi ne pas confier cette mission à une entreprise spécialisée ? Grâce à des métriques de succès claires, il est possible de mesurer le retour sur investissement des actions externalisées.
Le service à la clientèle : plus votre entreprise grandit, plus elle fait face à des défis qui s'éloignent parfois du cœur de votre expertise. Offrir un service à la clientèle irréprochable est essentiel à la fidélisation de vos clients et, par extension, à la croissance de vos revenus. Externaliser cette portion à une compagnie qui s'y concentre à 100% est un investissement à considérer à mesure que vous vous développerez.
Le support administratif et logistique : mettre à jour vos fiches clients, traiter vos offres promotionnelles, gérer les commandes, etc. Autant de tâches importantes, mais qui demandent beaucoup de temps à l'interne pour une entreprise en croissance. Pourquoi ne pas envisager de les sous-traiter, pour en faire un suivi beaucoup plus précis puisque vous ne serez plus en charge du moindre détail.
2 - La formation, une valeur ajoutée à l'entreprise L'entreprise se nourrit des compétences de ses ressources humaines. Il est intéressant de travailler avec des personnes sérieuses, motivées et développant l'esprit d'appartenance à l'entreprise. Cependant, en offrant des formations adaptées aux employés, une entreprise peut élargir ses horizons grâce à un personnel qualifié. Sur le long terme, la formation s'avère être plus rentable que la mise en place d'un système de recrutement.
3 - Travailler dans de bonnes conditions L'amélioration de la productivité d'une entreprise peut aussi dépendre de certains facteurs extérieurs, comme c'est bien entendu le cas pour le cadre de travail. Un meilleur espace de travail, lumineux, bien agencé, ne peut qu'apporter un plus sur la productivité de l'équipe qui y travaille chaque jour. La mise en place de changements, à partir de sondages réalisés auprès des employés, est le premier pas pour aller dans le sens de la productivité des employés.
Les changements possibles à effectuer au sein d'un milieu de travail ne se limitent pas à la luminosité et au décor, il y a par exemple la mise en place de machine à café ou de borne de distribution d'eau, ainsi que d'espaces de repos pour que les employés puissent se ressourcer avant d'attaquer les tâches les plus lourdes.
4 - L'organisation, un point très important Le système de management d'une entreprise peut avoir des impacts positifs ou négatifs sur sa production. Dans le cadre de l'amélioration de la productivité, le schéma managérial le plus rentable serait de positionner les bonnes personnes sur les bons postes, l'encouragement des employés dans leurs initiatives, afin d'avoir toutes les chances d'innovation au sein de l'entreprise et l'évaluation du rendement de l'équipe. Bien entendu, le management de l'entreprise doit être accompagné d'un plan de travail solide.
En conclusion Les propositions visant à améliorer la productivité d'une entreprise sont assez nombreuses et il appartient aux personnes concernées de choisir la méthode qui leur convient le plus. Toutefois, il est évident que le développement des entreprises doit toujours passer par la partie communication et c'est à ce stade-là qu'interviennent les entreprises spécialisées dans la relation client et la gestion des opérations téléphoniques.
