Le Centre de santé et de services sociaux (CSSS) du Haut-Saint-François peut se targuer d'avoir un beau bulletin. La visite d'Agrément Canada et du Conseil québécois d'agrément a confirmé la position de l'organisme de santé qui a répondu à 86,3 % des normes prioritaires. En outre, le CSSS est en voie de répondre à l'ensemble des critères d'Agrément Canada, soit 90 % et plus d'ici la fin de la présente année.
Anne Simard, coordonnatrice de la démarche d'agrément, est évidemment bien fière de ces résultats pour le moins éloquents. «La démarche d'agrément, explique-t-elle, est un exercice qui permet d'évaluer un établissement de santé et de services sociaux sous une multitude d'angles liés à la qualité et à la sécurité des services qu'ils donnent à la population, et s'inscrit dans l'optique d'amélioration continue de la qualité». Au total, 909 normes ont été évaluées au CSSS du Haut-Saint-François comme l'efficacité organisationnelle, la prévention des infections, la gestion des médicaments, etc., et bien sûr, les services.
Par ailleurs, le processus d'évaluation comprenait également un sondage mené auprès des usagers afin de mesurer la satisfaction de la population. «Le questionnaire a été préparé par le Conseil québécois d'agrément et nous avons atteint presque la cote supérieure», de lancer avec fierté Mme Simard.
Parmi les nombreux aspects abordés, on remarque la relation avec le client, soit le respect, l'empathie et la confidentialité sont des aspects qui ressortent le plus chez les usagers avec un résultat de satisfaction de 90,34 %. Par ailleurs, ce sont les services psychosociaux offerts aux jeunes en difficulté de 12-18 ans qui affichent le plus haut taux de satisfaction avec 93,50 %. Viennent ensuite les répondants de 80 ans et plus avec une moyenne de 89,92 %. Quant à l'organisation des services incluant la simplicité, la continuité, l'accessibilité, la rapidité et le confort s'inscrivent avec un 85,63 %. En fait, l'ensemble des résultats obtenus s'inscrit légèrement au-dessus de la moyenne des autres établissements comparables.
Bien que les résultats soient satisfaisants et sans dévoiler le pourcentage, Mme Simard mentionne qu'il faut travailler sur les services médicaux et infirmiers courants. «Nous avons déjà refait un sondage à cet effet pour forer davantage les besoins de la population envers les services courants. On devrait faire un échantillon de 400 personnes d'ici septembre prochain. Nous avions fait la même chose en 2007 pour travailler sur les jeunes en difficulté et nous avons obtenu de bons résultats». Mme Simard mentionne qu'une dizaine d'équipes qualité travaillent constamment pour faire de l'amélioration continue, et ce, dans chaque secteur.
Mentionnons que le CSSS du Haut-Saint-François avait reçu un premier agrément en 2007 du Conseil québécois d'agrément et vient d'en recevoir un deuxième cette fois d'Agrément Canada et du Conseil québécois d'agrément.
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De gauche à droite, Anne Simard, coordonnatrice de la démarche d'agrément et Jacques Boissonneault, directeur général du CSSS du Haut-Saint-François, tenant fièrement la pose devant la bannière signifiant l'agrément de l'institution.
