Après plusieurs années d'effort, le Centre de communication santé Estrie (CCSE) a été désigné à titre de Centre d'excellence par l'International Academies of Emergency Dispatch (IAED).
Ce prestigieux titre permet au CCSE d'être reconnu mondialement conforme aux protocoles de priorisation des appels médicaux d'urgence.
Le CCSE devient donc le 166e Centre d'excellence sur environ 3 500 centres de communication à travers le monde.
Le centre de communication santé
C'est en avril 2005 que le Centre de communication santé Estrie a été créé. Situé à Sherbrooke et desservant une population de 300 000 habitants, le CCSE est défini comme un centre secondaire, un centre primaire étant le 911.
Il a pour mission d'assurer le bon traitement des appels urgents en matière de santé incluant le soutien des ressources terrain, et la coordination et la répartition de tous les transports ambulanciers de son territoire. Ceci est possible grâce à une technologie fiable ainsi qu'un système médical informatisé de triage d'appels permettant de traiter les cas urgents par ordre de priorité.
Le CCSE reçoit approximativement 29 000 appels d'aide par année, ce qui génère environ 25 500 transports dont 21 000 provenant de demandes de la population et 4500 des établissements pour des transferts interhospitaliers.
Fonctionnement du CCSE
Si un citoyen requiert de l'aide médicale, il composera le 911. C'est alors qu'un préposé répondra afin d'avoir une brève description de la situation. Par la suite, l'appel sera transféré vers le CCSE. C'est à ce moment que le répartiteur médical d'urgence priorisera la situation à l'aide du Système avancé médical de priorisation des appels d'urgence (SAMPAU). Pendant que l'appelant est encore en ligne, un autre répartiteur procède simultanément à l'affectation des ressources. Si le patient est instable, non alerte ou inconscient, le répartiteur restera en ligne avec l'appelant jusqu'à l'arrivée de l'ambulance (ou tant qu'il le pourra). Le répartiteur médical d'urgence est habilité à donner des consignes de soins pour : le contrôle d'hémorragie, la réanimation cardiorespiratoire, un accouchement, la désobstruction des voies respiratoires, l'administration d'épinéphrine (Épipen ou Twinject), le dégagement des voies respiratoires, les brûlures, les convulsions et la sécurité des lieux.
Source : Marc Gay, directeur général CCSE
