Plus de 70 personnes ont participé au récent forum sur le continuum de services dans le Haut-Saint-François. Le but de la démarche, qui découle du plan d'action de lutte à la pauvreté et à l'exclusion sociale adopté par la MRC en janvier 2009, visait à se doter d'outils susceptibles d'assurer un suivi adéquat chez une clientèle qui passe d'un service à un autre.
«On ne veut pas que des personnes se retrouvent entre deux chaises», mentionne France Lebrun, présidente de la Corporation de développement communautaire du Haut-Saint-François. L'activité organisée par la CDC et la MRC du Haut-Saint-François regroupait plus d'une quinzaine d'organismes oeuvrant dans divers champs de compétence que ce soit le développement économique, communautaire, du loisir, de la santé et autres.
Tout au long de la journée, les intervenants ont mis en commun leurs idées à travers des ateliers pour se doter d'outils collectifs servant à assurer un continuum de services concertés. Un vaste travail préalable avait été effectué par une tournée des partenaires permettant ainsi aux participants de partir sur des bases solides. Huit ateliers se sont déroulés au cours de l'exercice. Parmi les outils discutés, on retrouve entre autres le protocole commun pour l'accueil, l'installation d'une ligne pour les situations d'urgence, l'intégration des préoccupations du continuum au sein des lieux de concertation, la formation concernant l'accueil et la référence pour les intervenants inter-sectorielle, mettre en place un guide de procédures commun pour faire de la référence et un service unique pour les situations d'urgence. Mme Lebrun mentionne que l'objectif est de s'assurer qu'une personne qui bénéficie de services peut passer à un autre en se sentant appuyée tout au long de sa démarche.
D'ailleurs, la journée a débouché sur une déclaration de principes dans lequel les différents intervenants s'engagent à respecter les principes d'accueil, de référence et de suivi énoncés et en faire la promotion. Au niveau de l'accueil, les intervenants s'engagent à prendre le temps d'accueillir la personne avec son besoin et de l'accompagner vers un autre service s'ils ne sont pas en mesure de répondre à sa demande. Quant à la référence, on s'engage à connaître l'ensemble des services offerts sur le territoire et les besoins respectifs qu'ils peuvent combler. Enfin, le suivi constitue l'étape qui reste à développer pour assurer un continuum.
Évidemment satisfaite de l'exercice, Mme Lebrun qui tient à remercier Marie-Claude Cloutier, agente de développement à la CDC, qui a orchestré la journée de réflexion, mentionne qu'un comité prendra le temps de colliger les différentes idées émises et voir comment on peut les appliquer sans alourdir la pratique actuelle.
Carte
Par ailleurs, on a profité du forum pour dévoiler une carte des ressources du Haut-Saint-François. La carte géographique présentant les 14 municipalités du territoire se veut un outil de référence dans lequel il est facile de repérer une centaine de ressources réparties sur l'ensemble du Haut-Saint-François. Le document imprimé à 5 000 copies disponible dans les différents organimes du territoire est le fruit d'un partenariat de divers acteurs du milieu.
